أطلقت وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني، ابتداء من شهر ماي 2026، نظام “الزيارات السرية” لتقييم جودة الخدمات داخل مؤسسات الإيواء السياحي المصنفة، في خطوة تستهدف الرفع من تنافسية الوجهة المغربية وتحسين تجربة الزبون بشكل ملموس.
وأوضح بلاغ للوزارة أن هذا النظام الجديد سيشمل تقييم حوالي 2500 مؤسسة سياحية موزعة على مختلف جهات المملكة، حيث سيتولى خبراء مختصون، جرى اختيارهم عبر طلبات عروض، القيام بزيارات ميدانية بشكل سري، بما يتيح الوقوف على جودة الخدمات المقدمة في ظروف تحاكي التجربة الحقيقية للسائح.
ويأتي اعتماد “نظام الزبون السري” في إطار تنزيل مقتضيات القانون رقم 80.14، الذي أعاد هيكلة نظام تصنيف مؤسسات الإيواء، إذ لم يعد هذا التصنيف يعتمد فقط على المعايير التقنية المرتبطة بالبنية التحتية والتجهيزات، بل بات يرتكز أيضا على تقييم دقيق لجودة الخدمات عبر مؤشرات ملموسة مرتبطة برحلة الزبون الكاملة داخل المؤسسة.
وبحسب المعطيات الرسمية، يشمل التقييم السري سلسلة من التفاصيل الدقيقة، من مرحلة الحجز المسبق، مرورا بـجودة الاستقبال وسرعة تسجيل الدخول، وصولا إلى خدمات الإقامة والنظافة وخدمة الغرف، إضافة إلى تقييم المطاعم والمرافق الترفيهية مثل المسابح والفضاءات الرياضية والتنشيطية، فضلا عن سرعة إجراءات المغادرة والتقييم العام لتجربة الإقامة.
ويرتكز مسار التصنيف الجديد على مرحلتين أساسيتين:
الأولى، زيارة تقوم بها لجنة جهوية مختصة للتحقق من احترام معايير البناء والتجهيزات؛
والثانية، زيارة سرية يقوم بها خبير بشكل مجهول، لقياس جودة الخدمات على أرض الواقع وفق تجربة زبون حقيقية.
ويأتي هذا الورش في سياق طموح أوسع تسعى من خلاله المملكة إلى استقبال 26 مليون سائح في أفق سنة 2030، عبر ملاءمة معايير الجودة مع أفضل الممارسات الدولية، وربط التصنيف السياحي بشكل مباشر برضا الزبون وجودة تجربته الفعلية.
Arabic