وجه برلماني من مراكش سؤالا إلى وزيرة السياحة في موضوع تأثير تجارب الزبناء السلبية على السمعة السياحية للمغرب وسبل معالجتها
وأوضح البرلماني عبد الرحمان الوفا في سؤاله الشفوي أن تجارب زبناء منشورة عبر الوسائط الرقمية ومنصات تقييم الوجهات والخدمات السياحية تفيد تراجعا في رضا الزوار عن تجربتهم السياحية بالمغرب
وأشار البرلماني الوفا إلى “اختلالات تتعلق بضعف جودة الاستقبال وتدني مستوى الخدمات وانعدام الاحترافية داخل بعض المؤسسات إضافة إلى تفاوت كبير في التجربة السياحية بين مختلف الوجهات وهو ما من شأنه أن يضر بصورة المملكة ويقوض الجهود الاستثمارية والترويجية المبذولة من طرف مختلف المتدخلين في القطاع”.
وعدّد البرلماني أسباب تراجع رضا السياح وأرحعها إلى “النقص الحاد في اليد العاملة المؤهلة خاصة في المهن السياحية الوسيطة وغياب برامج تكوين متخصصة تستجيب لمعايير الجودة المتعارف عليها دوليا فضلا عن استمرار بعض الممارسات غير النظامية التي تسيء إلى تجربة الزائر وتضعف الثقة في العرض السياحي الوطني”
وشدد عبد الرحمان الوفا على أن تجارب الزبناء غير المرضية المنشورة عبر الوسائط الرقمية ومنصات تقييم الوجهات والخدمات السياحية، تمثل مرجعا رئيسيا يعتمد عليه الزوار بشكل كبير وتعكس مستوى جودة الخدمات السياحية وتؤثر بشكل مباشر على قرار السائح باختيار وجهة دون اخرى.
Arabic